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Engineering |Customer Service Management Procedure & Customer Complaint Standard Operating Procedures

本課程帶您全面掌握「客戶服務與客訴處理」標準作業程序！透過 8D 問題解決模型與跨部門協作實務，教您運用 5W2H 快速釐清問題、執行緊急防堵，並落實系統性改善。化危機為轉機，有效提升客戶信任與企業競爭力！

Course Summary

轉危為安：精準掌握 8D 客訴處理心法，化客訴為企業轉機！

系統防堵：拒絕治標不治本！從源頭找出真因，徹底杜絕異常再發。

創造價值：用標準化流程守護產品品質，打造極致客戶滿意度。

Learning Goals

精準辨識與資訊蒐集：能夠正確判斷客戶來訪與稽核目的，並熟練運用 5W2H 原則，快速且完整地釐清客訴異常資訊。

快速防堵與跨部協作：能夠掌握 8D 客訴處理流程，在規定期限內完成跨部門溝通，並確實執行廠內外庫存隔離與換貨等緊急圍堵措施。

真因分析與標準化預防：能夠運用魚骨圖及連續 5 Why 等品管工具找出問題根本原因，並將改善對策轉化為 SOP 等標準文件，落實水平展開以預防再發。

Application Requirements

品質全功能人員

Course Content

149 Courses